實(shí)時(shí)支付額度躍至1.5萬(wàn)元！富德生命人壽理賠服務(wù)再升級(jí)

為落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)便捷性，富德生命人壽近日對(duì)理賠服務(wù)再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，將理賠實(shí)時(shí)支付額度從5000元大幅調(diào)整至1.5萬(wàn)元，實(shí)時(shí)支付服務(wù)由此可覆蓋超過91%的理賠案件，可以更全面地滿足客戶日常各類小額理賠需求，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。

實(shí)時(shí)理賠提速升級(jí)：從“千元級(jí)”到“萬(wàn)元級(jí)”

此次服務(wù)升級(jí)錨定客戶核心訴求，回應(yīng)民生需求，將實(shí)時(shí)支付額度由“千元級(jí)”提升至“萬(wàn)元級(jí)”， 顯著擴(kuò)大了該服務(wù)的適用范圍。從該公司歷史數(shù)據(jù)來看，調(diào)整后，1.5萬(wàn)元的實(shí)時(shí)支付額度可覆蓋超過九成理賠案件，全面涵蓋醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等高頻理賠類型。

與此同時(shí)，理賠速度也實(shí)現(xiàn)躍升。對(duì)于符合實(shí)時(shí)支付條件的案件，絕大多數(shù)客戶在理賠審核通過后即可體驗(yàn)“分鐘級(jí)到賬”。在實(shí)際案例中，假如一客戶因急性闌尾炎住院治療，在醫(yī)保報(bào)銷后的商業(yè)保險(xiǎn)部分約賠付1.2萬(wàn)元，在額度調(diào)整前，客戶需等待1-2個(gè)工作日才能收到賠付款項(xiàng);而額度提升后，款項(xiàng)可實(shí)時(shí)到賬，有效緩解了客戶的資金壓力，切實(shí)解決了多數(shù)客戶小額理賠的時(shí)效需求，提升了理賠服務(wù)的便捷性與溫度。

持續(xù)迭代升級(jí)，優(yōu)化流程提升理賠服務(wù)便捷度

對(duì)于客戶來說，此次服務(wù)升級(jí)帶來了資金到賬“分鐘級(jí)”、服務(wù)溫度“暖心級(jí)”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。而“分秒級(jí)到賬”的背后，體現(xiàn)了富德生命人壽在理賠服務(wù)數(shù)字化、智能化領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新與努力。

據(jù)悉，富德生命人壽借助云賠等創(chuàng)新技術(shù)，業(yè)已實(shí)現(xiàn)了“申請(qǐng)-審核-支付”全流程線上操作。同時(shí)，客戶可通過“E動(dòng)生命APP”即可實(shí)時(shí)查看理賠進(jìn)度與到賬狀態(tài)，透明化的服務(wù)模式消除了信息差，讓客戶感受到安心與放心。

保險(xiǎn)的核心價(jià)值在于為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障，而高效、便捷的理賠服務(wù)則是這份保障能夠真正落地的重要支撐，也是體現(xiàn)保險(xiǎn)公司服務(wù)能力的關(guān)鍵窗口。富德生命人壽對(duì)理賠實(shí)時(shí)支付額度的提升和服務(wù)流程的優(yōu)化，本質(zhì)上是對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體踐行。

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷迭代，通過不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效，不僅能讓客戶在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)感受到保險(xiǎn)的價(jià)值和溫度，也能進(jìn)一步拉近保險(xiǎn)公司與客戶之間的距離，讓保險(xiǎn)真正成為人們生活中可靠的風(fēng)險(xiǎn)保障。